Vandaag: GRATIS verzending | Betaal achteraf met KLARNA

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling bij Pets Cloud?

Bestellen bij ons is erg simpel! Wanneer je een keuze hebt gemaakt en weet welke producten je wilt bestellen, dan voeg je deze toe aan de winkelwagen door op de bestelknop te drukken.

Nadat je op de bestelknop hebt gedrukt, zie je rechts boven in het scherm dat het product is toegevoegd aan je winkelwagen. Vervolgens kun je de winkelwagen openen en de bestelling afronden door de stappen in het bestelproces te volgen.

Mocht je behoefte hebben aan hulp of productadvies, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 10 werkdagen. Wij van Pets Cloud streven er naar om je bestelling binnen de geschatte tijd af te leveren. Helaas lukt dit niet altijd. Raadpleeg dan de Live Chat

Ik krijg een foutmelding tijdens het bestellen, wat moet ik doen?
Oh.... dat is natuurlijk niet de bedoeling. Een foutmelding kan veel verschillende redenen hebben. Om te kijken wat er aan de hand is adviseren wij u om het contactpagina te raadplegen.

Ik heb een bestelling geplaatst maar nog geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Dat kan verschillende redenen hebben. Heb je de spambox van je e-mail al bekeken? Als je de bevestiging niet kunt vinden in je e-mail, dan adviseren wij je om de Live Chat te raadplegen

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen?
Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen doorgevoerd in ons orderproces. Dit betekent dat de order meteen voor je wordt klaargemaakt voor verzending, hierdoor is het helaas niet altijd mogelijk om je bestelling te wijzigen. Mocht je order nog niet verzonden zijn kunnen wij die alsnog aanpassen.

Ik ben van gedachten verandert, kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen voor je klaargemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. Wij raden je daarom om de bestelde producten te retourneren binnen 14 dagen nadat je de producten in huis hebt.

Nadat wij de producten retour hebben ontvangen wordt uw aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort.

VERZENDING & LEVERING

Ik ben niet thuis tijdens levering, wat nu?
Wanneer PostNL of DHL uw bestelling niet kan afleveren wordt de bestelling bij de buren afgeleverd. Als dit niet mogelijk was wordt een kaart in uw brievenbus achtergelaten. Via deze kaart kan er een nieuw leveringsafspraak worden gemaakt. Wanneer er geen afspraak wordt gemaakt, worden de betreffende producten retour gezonden naar de leverancier. Dus wees hier accuraat mee en maak direct na ontvangst van deze kaart een volgende leveringsafspraak!

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Het kan gebeuren dat u per ongeluk een verkeerd artikel of een artikel in de verkeerde maat of kleur ontvangt. Wanneer dit gebeurd adviseren wij u om het contactformulier te raadplegen. Wanneer het verkeerde artikel ontvangen en verwerkt is, wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Ik ben niet tevreden, wat nu?
Als de aankoop op Pets Cloud niet aan uw eisen voldoet, kan deze worden teruggestuurd naar ons. Uiteraard betalen wij het aankoopbedrag dan terug. Terugbetalingen worden aangeboden met de originele betaalmethode binnen 3 werkdagen. Items moeten ongebruikt zijn om te worden geaccepteerd voor retournering. De door u gemaakte retourneringskosten worden niet vergoed.

Mijn product is kapot, wat nu?
Stuur ons even een berichtje via het contactformulier met een foto van hetgeen wat kapot is. Dan sturen wij zo snel mogelijk kosteloos een vervangend product toe.

 

Ik moet douanekosten betalen voordat ik mijn pakket in ontvangst kan nemen, hoe kan dit? 
Pets Cloud is een platform dat kopers met verkopers in contact brengt. Echter zijn wij geen verkoper van goederen, maar bemiddelt ons platform. Hierdoor kan het af en toe zijn dat een klant een inklaringsfee dient te betalen, wanneer goederen vanuit het buitenland worden besteld. Voor meer informatie, adviseren wij u om te kijken via onze bemiddelingsvoorwaarden via: deze pagina.

1000+ Tevreden klanten

Gratis verzending naar NL en BE

Wij beschermen jouw gegevens d.m.v. een SSL-beveiliging

Ons team beantwoordt alle vragen binnen 24 uur